Kinal Games · Phiên bản 1.2 · Có hiệu lực từ ngày 28 tháng 10 năm 2026
Trang này hướng dẫn cách xoá tài khoản Kinal và dữ liệu đi kèm, dùng cho mọi trò chơi của Kinal Games trên web, điện thoại và máy tính, kể cả tài khoản đăng nhập bằng Facebook hoặc Google.
Cách 1: Tự xoá trên trang tài khoản
- Đăng nhập tài khoản Kinal trên trang của trò chơi.
- Mở Tài khoản → Bảo mật và đăng nhập.
- Ở thẻ Xoá tài khoản, chọn xoá và nhập lại tên đăng nhập để xác nhận. Nếu bạn đăng nhập đã lâu, trang sẽ yêu cầu đăng nhập lại.
- Nếu ví còn tiền hoặc đang nợ, trang hiện số tiền; đánh dấu ô đồng ý từ bỏ số dư để tiếp tục.
Cách 2: Khi không đăng nhập được
Gửi email tới hotro@vantienky.com từ địa chỉ email của tài khoản, ghi tên đăng nhập và trò chơi bạn chơi. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc, có thể hỏi thêm để xác minh bạn là chủ tài khoản, và hoàn tất việc xoá trong 20 ngày.
Sau khi yêu cầu
- Tài khoản bị xoá 14 ngày sau khi bạn yêu cầu. Trong thời gian đó bạn vẫn chơi bình thường, chỉ không nạp tiền được, và huỷ được yêu cầu ở cùng trang.
- Nếu tài khoản đang bị khoá, thời gian chờ tạm dừng đến khi mở khoá; việc xoá luôn hoàn tất chậm nhất 40 ngày sau khi bạn yêu cầu.
- Khi xoá xong, chúng tôi gửi thư báo tới email đã xác minh của tài khoản, nếu có. Tài khoản không đăng nhập được nữa, kể cả vào trò chơi.
Dữ liệu bị xoá
- email, số điện thoại, họ tên, ngày sinh;
- mật khẩu, khoá truy cập, xác thực hai lớp, mã khôi phục, liên kết Google và Facebook;
- phiên đăng nhập trên mọi thiết bị;
- thông báo, lựa chọn nhận thông báo và tin tức, mã thông báo đẩy của ứng dụng;
- dữ liệu sử dụng trò chơi, cả trong kho thống kê;
- nội dung phiếu hỗ trợ, thư và tệp bạn gửi bộ phận hỗ trợ;
- địa chỉ IP trong nhật ký đăng nhập, đơn nạp và thẻ cào.
Dữ liệu được giữ lại
| Dữ liệu | Vì sao | Giữ bao lâu |
|---|---|---|
| tên đăng nhập | để không ai khác được cấp lại tên đó | lâu dài |
| giao dịch, ví, đơn nạp, thẻ cào, giftcode, chỉ gắn với mã số tài khoản | chứng từ kế toán theo pháp luật | ít nhất 10 năm |
| nhật ký bảo mật không còn IP, ghi nhận tài khoản đã xoá theo yêu cầu | bảo vệ tài khoản, điều tra sự cố | lâu dài |
| nhật ký thao tác của nhân viên hỗ trợ trên tài khoản | kiểm soát nội bộ | nhật ký xem dữ liệu 395 ngày; nhật ký thao tác lâu dài |
| bản sao lưu cơ sở dữ liệu đã mã hoá | khôi phục khi có sự cố | đến khi bản sao lưu hết hạn, khoảng 3 tuần |
| bảng tin nạp tiền trong nhóm Telegram của nhân viên vận hành: tên đăng nhập của tài khoản được nạp, số tiền, mã đơn nạp, thời điểm giao dịch, ngân hàng hoặc ví nhận tiền, gói được nạp; nội dung thông báo chuyển khoản chưa tự khớp được với đơn (có thể kèm tên người chuyển) | theo dõi và xử lý giao dịch | tối đa 31 ngày sau khi gửi, rồi Telegram tự động xoá |
| bảng tin nạp tiền lưu trên hệ thống của chúng tôi trước khi gửi tới nhóm Telegram, không gắn với tài khoản: tên đăng nhập của tài khoản được nạp, số tiền, mã đơn nạp, thời điểm giao dịch, ngân hàng hoặc ví nhận tiền, gói được nạp; nội dung thông báo chuyển khoản chưa tự khớp được với đơn (có thể kèm tên người chuyển) | gửi bảng tin | 7 ngày sau khi gửi (hoặc sau khi không gửi được), rồi tự xoá |
Số dư ví đã từ bỏ không được hoàn lại. Tiền vào ví sau khi bạn yêu cầu xoá, từ một lần nạp trước đó, không thuộc số dư đã từ bỏ: chúng tôi hoàn lại cho người đã trả, về đúng phương thức thanh toán đã dùng, theo mục 5.6 của Điều khoản sử dụng.
Nếu bạn đăng nhập bằng Facebook
Xoá tài khoản Kinal sẽ xoá liên kết với Facebook và mọi dữ liệu chúng tôi nhận từ Facebook (mã định danh, email, tên hiển thị). Bạn có thể gỡ ứng dụng Kinal Games trong Cài đặt → Ứng dụng và trang web của Facebook; việc gỡ đó không tự xoá tài khoản Kinal, hãy làm theo một trong các cách ở trên.
Chi tiết về dữ liệu chúng tôi xử lý: Chính sách quyền riêng tư.