Liên hệ với chúng tôi
| Kênh | Dùng khi | Cách dùng |
|---|---|---|
| Phiếu hỗ trợ trên trang này | mọi vấn đề về tài khoản, nạp tiền, trò chơi | đăng nhập, bấm Gửi yêu cầu hỗ trợ, chọn loại yêu cầu, ghi tiêu đề và nội dung. Câu trả lời hiện ngay trong trang và bạn nhận thông báo |
| Email hotro@vantienky.com | khi bạn không đăng nhập được, hoặc cần gửi ảnh chụp, tệp | gửi từ email của tài khoản nếu có. Mỗi thư mở một phiếu, trả lời thư để viết tiếp vào phiếu đó |
Mỗi yêu cầu là một phiếu có số riêng. Bạn viết thêm vào phiếu cho đến khi phiếu đóng; có tối đa 5 phiếu chưa đóng cho mỗi trò chơi. Phiếu đã giải quyết tự đóng sau 7 ngày nếu không ai viết thêm.
Giờ hỗ trợ
Từ 08:00 đến 22:00 (giờ Việt Nam) mỗi ngày, trừ dịp Tết Nguyên đán và các ngày nghỉ lễ. Yêu cầu về nạp tiền và thanh toán được ưu tiên trả lời trước.
Cần gửi những gì
- tên đăng nhập và trò chơi, máy chủ, tên nhân vật;
- thời điểm xảy ra vấn đề và mô tả rõ điều bạn thấy;
- với nạp tiền: số tiền, ngân hàng hoặc nhà mạng, thời gian giao dịch, nội dung chuyển khoản hoặc số seri thẻ;
- ảnh chụp màn hình nếu có, gửi kèm email: PNG, JPEG, WebP, GIF hoặc PDF, tối đa 5 tệp mỗi thư, mỗi tệp 5 MB.
Không bao giờ gửi mật khẩu, mã đăng nhập, mã khôi phục hay mã xác thực hai lớp. Nhân viên Kinal Games không bao giờ hỏi những thông tin này.
Ảnh chụp giao dịch ngân hàng là dữ liệu cá nhân nhạy cảm: hãy che số dư và các giao dịch không liên quan trước khi gửi.
Các loại yêu cầu
Nạp tiền và thanh toán · Tài khoản và đăng nhập · Lỗi game và kỹ thuật · Nhân vật và vật phẩm · Báo cáo gian lận, vi phạm · Góp ý và khác.
Dữ liệu trong phiếu hỗ trợ
Chúng tôi dùng nội dung phiếu, thư và tệp bạn gửi chỉ để trả lời yêu cầu của bạn. Nội dung phiếu được xoá 12 tháng sau khi phiếu đóng; thư gốc được xoá sau 30 ngày. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn qua chính phiếu đó hoặc email hotro@vantienky.com. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.
Câu hỏi thường gặp
- Quên mật khẩu: dùng Quên mật khẩu ở trang đăng nhập.
- Chuyển khoản sai nội dung: gửi email tới hotro@vantienky.com kèm thời gian, số tiền và ảnh chụp giao dịch.
- Tài khoản bị khoá: gửi phiếu hoặc email để yêu cầu xem xét lại.
- Xoá tài khoản: xem Xoá tài khoản và dữ liệu.